アップルのユーザサポートに凹む

僕はMacユーザです。
昨日新OSであるShnowLeopardを購入しました。
インストールを試みると、ディスクエラーで読み込めませんでした。（何度やっても）
もしや？と思いネットで調べてみると、初期不良がどうもあるみたいですね。
同様の症状が多数アップされてました。。

そこで本日ユーザサポートに連絡し、交換を求めた所、いくつか納得のいかない点がありました。


交換を求めたがすぐに送ってもらえない：

購入店舗での交換はしてもらえませんでした。（僕はビックカメラで購入）
その後、ユーザサポートに電話したのですが、交換の際には、Mac本体のシリアルが必須とのこと。
僕は外から連絡していたので対応してもらえませんでした。
しかも送付は１０日程度かかるそうです。交換が殺到していて国内に在庫がないからという理由。
（appleストアで売ってるのにね（納期１日から３日と書いてある））
僕は購入した商品が不良品なので交換してください、とお願いしているだけなんですけど。


不良品を販売し続けている：

またいろいろディスクに書かれている文字を伝えたところ、該当品（不良品）とのことでした。
またいろいろ聞いたところ、店舗にある商品はチェック済みだと言ってましたが、なぜか僕は不良品をつかみました。
Appleは不良品が混入していると分かっていて販売を続けてるんですね。


不良品を販売し続けること
交換を速やかに行わないこと


僕は上記の二つがどうしても納得がいかなかったので、とにかく不良品を交換してくださいとお願いしたのですが、クレームに捉えられたようで、何度が電話が転送され、そのたびに同じことを最初から説明させられ、その都度同じ対応をされました。（正直な所、すぐに交換品を送って頂けると思っていたので、なんだか僕が悪いことをしているような感覚になり落ち込みました。）

最後には、お客様は私の説明に納得頂けないようなので別部署より折り返し連絡させて頂きます、と言われ電話を切られましたが、その後Appleから連絡は来ませんでした。（今現在）


今回の対応には非常にがっかりしました。
不良品が混在している可能性があるのなら、一旦販売はストップして欲しいです。
また不良品は優先して交換／返品をさせて欲しいです。

店頭商品に、不良品が混じっているのなら、僕だったら今のタイミングで購入しないと思います。
また不良品の交換に、Macのシリアルがないと交換できないという対応も心情的に理解できません。


Appleは、腐ったリンゴを（腐ったリンゴとわかっていて）売り続けている、
そして腐ったリンゴを交換してくれと言うと、店先に新鮮なリンゴがあるのに、お宅の冷蔵庫の型番はなんですか？とか聞いてきて、交換に応じてくれない。


明日再度連絡してみようと思っています。
交換か返品をとりあえずすぐ対応して欲しいと思っています。

凹む。。